В связи с туманной погодой и невозможности посадки самолетов в ереванском аэропорту у пассажиров, прибывающих в Армению воздухом, возникает множество проблем. Причем речь идет не только о потере времени, но и о нервотрепке. Людям, по воле случая или по делам в других городах и странах, приходится тратить часы и даже дни на то. Чтобы попасть в Ереван.
Именно в таких чрезвычайных ситуациях выявляется уровень местного сервиса и служебного персонала. А наш сервис в эти дни работает в непривычном и напряженном режиме. Прибывающие из-за рубежа самолеты садятся либо в Гюмри, либо в Тбилиси. И хотя некоторые авиакомпании предлагают посадки также в Ташкенте (понимая, что вариант посадки в Баку армян никак не устроит), однако многие предпочитают все же более близкиий Тбилиси. Пунктуальные и заботящиеся о своем имидже авиакомпании доставляют своих пассажиров из Тюилиси в Ереван быстро и с удобствами, сберегая как их время, так и нервы.
Так, например, работники «Бритиш эйруэйс» пассажирам своего рейса Лондон-Ереван, севших в Тбилиси, без лишней волокиты угостила горячим чаем и кофе с сэндвичами, после чего проводила в автобус. В 6 утра представители этой фирмы с непременной улыбкой и на хорошем английском поинтересовались, не нуждается ли кто из пассажиров в медицинской помощи или еще в чем-нибудь, затем доставили и погрузили в автобус их багаж. Во время следования через территорию Грузии автобус постоянно находился в центре внимания грузинского филиала авиакомпании «Бритиш эйруэйс» и без излишних или необоснованных задержек доехал до Армении.
И вот тут-то и начались мытарства пассажиров. Британско-грузинский эскорт, благополучно доставив подопечных до места, вернулся в Тбилиси. Никто из пассажиров так и не понял, почему автобус продержали на границе целых пять часов и почему таможенники потребовали от пассажиров заполнить декларации. Пассажиры, американцы (первой отправной точкой рейса был Лос-Анджелес) и англичане не сразу поняли, что прчина была самой что ни на есть прозаической и откровенно меркантильной. Подход армянского «таможенного сервиса» прост и непритязателен: мариновать до тех пор, пока людям окончательно не надоест и они сами не предложат денег. И многие дали. Пассажиры-американцы уплатили по 60 долларов за «въездную визу», хотя, сядь они в Армении, им это это е стоило бы ни копейки.
Дорога – это или деньги, или «подарок»
Нелетную погоду таможенники постарались использовать с максимальной для себя выгодой, ибо увидели в ней поистине золоту жилу. Времени у них было в обрез: ведь стоило только улучшиться погоде в Ереване, как число людей, прибывающих автобусами из Грузии в Армению, резко сократится и, естественно, обмелеет и денежный поток. На таможенном пункте образовалась даже своеобразная «такса»: по 200 долларов с автобуса за право въехать в Армению. Пассажиры, чтобы избежать всевозможной волокиты, естественно, собирали эти деньги, лишь бы не ждать часами пусть даже в комфортабельных и даже снабженных туалетами автобусах. А водитель-грузин, не желая вмешиваться в дела армян, с дипломатическим хладнокровием наблюдал за всем этим, пряча усмешку в пышных усах.
Копаясь в сумках и чемоданах пассажиров, таможенники меньше всего думали о чувствах два дня назад пустившихся в путь и наконец-то прибывших долгожданных соотечественников или желанных иностранных гостей. Из интересовало только одно: успеть урвать побольше, пока не рассеялся туман. «Много подарков везешь? – сросил один из таможенников армянку с двухлетним ребенком. – Я должен осмотреть твои вещи». В этих словах таилась угроза: а то гляди, мол, будешь торчать здесь до морковкиного заговенья, – сама знаешь, что нужно, чтобы уехать поскорее. Осмотр чемоданов затянулся надолго, поскольку у женщины не было никакого желания делать таможеннику подарки. «Новой одежды больше или ношеной?» – не терял надежды на «пешкеш» таможенник. Услышав, что новой, таможенник даже рассердился: «Зачем тебе столько новой одежды?» Разговор этот происходил в таможенной палатке, куда таможенник перетащил чемоданы для более тщательного осмотра. Проверки стойкости нервов пассажирки, не желавшей делиться новыми вещами, и не менее упорным таможенником длилась до тех пор. Пока в поле зрения не появился «знакомый». Благодаря его вмешательству длившийся целых полчаса «смотр» одежды закончился.
Авиапассажиры, из-за тумана в Ереване севшие в Тбилиси и добравшиеся до Армении автобусами, стали поистине «дойной коровой» для наших таможенников. Да и действительно, если появилась возможность «слупить», то как упустить столь удобный случай – вот отношение к гражданам нашего родного государства. На все пути через Грузию тамошние таможенники ни разу не проявили желания «ознакомиться» с вещами или поклянчить деньги. Грузины гордятся своим сервисом, и имидж радушного и гостеприимного кавказского народа для них важнее сиюминутного обогащения. Тбилисский аэропорт, оставляющий впечатление ветхого и разваливающегося строения так же уступает нашему красивому и модерновому «Звартноцу», как непонятное и часто просто не вмещающееся в голове убогое обслуживание – быстрой и качественной работе грузин. «Мы готовы сделать все, чтобы вы как можно раньше добрались до места назначения», – сказал работник тбилисского аэропорта Сандро, для которого честь страны дороже денег. Кто-то из пассажиров-армян спросил его, считает ли он, что, случись такой туман в Тбилиси, постарался бы Ереван столь же быстро и безопасно доставить грузин на родину? Сандро ненадолго задумался, не зная, что сказать, чтобы не обидеть невольных гостей своей страны. Потом сказал: «В Тбилиси не бывает тумана». А вот у нас все откудано туманом…