Несмотря на то, что наши чиновники ежегодно с радостью заявляют, что в сфере туризма был зафиксирован значительный рост, качество и цены обслуживания иностранцев, приезжающих в нашу страну, остаются неизменными, что, естественно, разочаровывает визитеров.
Специалисты туриндустрии часто вынуждены извиняться перед туристами за низкокачественное обслуживание, которое не только раздражают, но и бросает тень на репутацию Армении. Есть мнение, что уезжающие из Армении туристы осуществляют черный PR, таким образом предотвращая посещение своих близких в нашу страну. Разочарование подкрадывается с момента приземления: «Очень большой проблемой сегодня является пограничная служба аэропорта, не только проблемой, но «катастрофой». Я сам столкнулся с этим неделю назад и не представлял, что такое может быть такое качество обслуживания. В паспортном пункте для того, чтобы пересечь границу, человек должен стоять в очереди 1 час 45 минут. И вместо наших пограничных служб я извинялся перед туристами, чтобы как-то смягчить плохое впечатление. 8 пропускных пунктов пытались обслужить поток из 1000 человек», – говорит председатель армянского представительства американского союзa туристических агентов, директор организации «Файв Старз Трэвел» Егише Танашян. Он заверяет, что подобное обслуживание не допущено ни одним международным и пограничным регламентом. Например в США,, где действует самый строгий миграционный режим, максимальное время обслуживание одного человека – 1-1,5 минуты. В Европе это время не занимает больше 5-10 секунд, между тем в Армении – 3-4 минут. Так что, следует отметить, что впечатления и разочарование приехавшего в Армению туриста начинаются с ненадлежащего обслуживания паспортного отдела. Во время беспорядочного обслуживания прибывающих групп к туристам часто проявляется грубое отношение, работники службы могут нанести личное оскорбление, а о системе вентиляции залов, где образуются очереди, и говорить не стоит, так как эти условия буквально подвергают туристов мучениям. «После подобного отношения у туроператора требуется много усилий, чтобы суметь сгладить вину чиновника какой-то инфраструктуры. Турист не только не склонен вновь приехать в Армению, но и распространяет черный PR», замечает Е. Танашян, подчеркивая, что лучшая реклама туризма – человеческая, так как уезжающий из Армении осуществляет активную пропаганду или антипропаганду, что стимулирует или приостаонавливает поток туристов. По данным господина Танашяна, из-за мошенничества и плохого обслуживания одного из наших туроператоров в обширной армянской общине Австралии сложилось довольно отрицательное впечатление о нашей стране, и потребуются годы, чтобы это впечатление сгладилось.
На отдых приезжают одни и те же люди
Организация, занимающаяся в основном обслуживанием туристических групп и индивидуумов, интересующихся культурным туризмом, специализируется на христианских, культурных программах и организует также внутренний туризм. По словам Танашяна, внутренний туризм составляет маленький процент, так как в последние 1-2 года большинство местных жителей предпочитает проводить свой отдых заграницей. Е. Танашян объясняет это обстоятельство двумя факторами: во-первых, стоимость отдыха в других странах уже мало отличается от действующих в Армении цен, второй же фактор заключается в том, что средний слой расширился, стал платежеспособным, и потратив одинаковую или незначительно более высокую сумму, стало возможным провести отдых в более благоприятных условиях. «Сегодня у нас в Армении нет соответствующих инфраструктур, чтобы обеспечить интересы туриста, Отсуствие развлеченией является самой большой проблемой. Начиная с прошлого года, очень большое количество людей предпочитает ехать на море – Кобулети, Батуми, и цены доступнее, чем внутри Армении. Так что, отдых заграницей совершенно оправдан, если финансы те же, естественно, люди предпочитают море», – отмечает Танашян, упомянув о ценах домов отдыха в Цахкадзоре. К примеру, в домах отдыха среднего уровня цены начинаются с 15.000-16.000 в день до 30.000. Отдых одного человека стоит 13.000 в день, а трехразовое питание отдельно стоит 3000-4000 драмов. Получается, что для того, чтобы провести отдых в условиях среднего уровня необходимо 17.000-18.000 в день. А в Кобулети цены гораздо доступнее. «Строящиеся в Армении в основном маленькие гостиничные комплексы предоставляют услуги за очень высокие, и, следовательно, недоступные для среднего слоя цены. Роскошные гостиничные комплексы Севана вмещают 50-60 комнат, хотя лучше иметь 150-200-местные 2-3-звездочные, дешевые отели с чистыми стандартами. Особенно в регионах, нам вовсе не следует строить роскошные, дорогостоящие, 4-5-звездочные гостиницы, потому что они, фактически, сезонные, особенно дома отдыха Севана. Хотя это – проблема инвесторов, но думаю, наличие таких построек необоснованно», – считает Е. Танашян. Кстати, от цен домов отдыха Цахкадзора не отличаются также цены отдыха в Севане. Следовательно, нужно отметить, что средний слой предпочитает организовать свой отдых немного короче, потратив незначительно большую сумму денег, заграницей. А неимущий слой населения. В сущсности, лишен возможности отдохнуть даже в пределах Армени. «Имущий слой едет заграницу, пользуется также домами отдыха Армении в основном в «уиэкэндном» виде. Если правильно оценить, то в основном этим добром пользуются одни и те же люди», – отметил председатель Армянского представительства американского союза туристических агентов.
Для европейца Армения стоит 1500-1800 долларов
На международном туристическом рынке Армения и в этом году считается дорогим продуктом. Между тем, по оценке Е. Тамашяна, наша страна, как культурный продукт считается не особо дорогой. «Армения доступна, как культурный продукт, благодаря низкой прибыли туроператоров. Европейским туристам часто приходится делать выбор – поехать ли в Армению, Италию, испанский пляж или Анталию. Естественно европейский прибрежный отдых предпочтителен и более доступен. Для туриста лучше поехать в одну из трех указанных стран, чем в Армению. Однако в Армении, как в стране культурных ценностей, цены мало отличаются от других таких же стран. Если стоимость прибрежного отдыха включает проживание, аваиабилеты и.т.д., то в културный турпакет входит авиабилет, проживание и культурные программы, что дорогое удовольстви, так какиспользуются транспортные средства, услуги гида, визиты в места архитектурных памятников, концертные, этнографические программы, музеи, галереи, церкви, паломничество, плюс национальная кухня и дугие обстоятельства, повышающие стоимость», отмечает Е. Танашян, заверяя, что туроператоры пытаются сделать пакеты более доступными, но высокие гостиничные цены этого не позволяют. Несомненно, цены авиабилетов тоже явеляются серьезной ричиной для того, чтоы цены туристических пакетов повысились. Средняя цена отдыха одного еевропейца в Армении составляет 1500-18-долларов. Этот культурный турпакет, в которы входит авиабилет, 4-звездочный отель, культурные программы и.т.д. предлагает однонедельное путешествие. Если турпограмма не культурная, то можно ограничиться 1000 долларами, поехав отдохнуть на лучший испанский пляж.
По словам Е. Танашяна, армянскими культурными турпакетами интересуются в основном немцы, японцы, итальянцы и австрийцы. «После напряженного военного положения на Среднем Востоке, итальянских и канадских туристов с каждым годом все больше привлекает Армения, как стран христианской культуры», – говорит он, добавив, что большой поток туристов ожидается в ближайшие годы. Как ни странно, туристов из мусульманских стран привлекает наша проевропейская свободная жизнь. «Для жителей некоторых мусульманских стран легче приехать в Армению, в смысле поучению визы, мы считаемся более свободной страной, чем поехать в Европу. Их привлекает наша свобода», говорит директор организации «Файв старз трэвел».